Проверьте условия
Уточните тариф, опции, маршрут и наличие грузчиков. Для предзаказа отдельно проверьте время подачи.
КОРРЕКТИРОВКИ · ЭКСПРЕСС И ГРУЗОВОЙ
За что назначают корректировки в Яндекс Доставке: Экспресс и Грузовой
Ниже — причины, суммы и способы избежать нарушений. Сначала определите тариф и вид заказа: правила обычной доставки и предзаказа могут различаться.
ПОШАГОВАЯ ИНСТРУКЦИЯ
Как снизить риск корректировки
До выхода проверьте настройки и готовность выполнить заказ. На доставке сверяйте фактические действия с отметками в приложении.
Фиксируйте состояние
Если упаковка уже повреждена, сохраните подтверждение при отправителе. При форс-мажоре подготовьте материалы для поддержки.
Завершайте по факту
Отмечайте получение и вручение своевременно. При проблеме с адресатом используйте порядок возврата и инструкции поддержки.
Корректировки в тарифе «Экспресс»
Суммы указаны в рублях для заказов, принятых на линии. Справка Яндекс Про обновлена 26 октября 2026 года, значения проверены 7 ноября 2026 года. Назначенная сумма может быть ниже указанной по решению сервиса.
| Нарушение | Сумма корректировкиСумма, ₽ | Как избежать |
|---|---|---|
| Грубость в обращении к поддержке | 300 ₽ | Описывайте проблему спокойно. |
| Намеренное затягивание получения | 300 ₽ | Забирайте готовое отправление своевременно. |
| Намеренное затягивание доставки | 500 ₽ | Следуйте к получателю без задержек. |
| Порча еды при перевозке | 700 ₽ | Сохраняйте состояние и упаковку. |
| Форс-мажор без подтверждений | 1 000 ₽ | Соберите подтверждения для поддержки. |
| Повреждение или неполный комплект | 2 000 ₽ | Проверьте упаковку при отправителе. |
| Статусы расходятся с фактическими действиями | 2 000 ₽ | Отмечайте этапы в нужный момент. |
| Намеренная задержка с последующей отменой | 2 000 ₽ | Не затягивайте маршрут доставки. |
| Отмена после отметки о получении | 2 000 ₽ | При исключительной ситуации обращайтесь в поддержку. |
| Отмена после фактического получения без отметки | 3 000 ₽ | Подтверждайте получение своевременно. |
| Получатель не подтверждает доставку | 3 000 ₽ | Сверяйте адресата и подтверждение вручения. |
| Присвоение отправления | 5 000 ₽ | При проблеме оформляйте возврат. |
Корректировки в тарифе «Грузовой»
Таблица относится к грузовым заказам, принятым на линии. Последняя строка отдельно описывает отмену подтверждённого предзаказа с опцией «Переезды» менее чем за час. Для остальных предзаказов действуют отдельные условия — не переносите на них эти суммы автоматически.
| Нарушение | Сумма корректировкиСумма, ₽ | Как избежать |
|---|---|---|
| Грубость в обращении к поддержке | 300 ₽ | Общайтесь уважительно. |
| Нет напарника при опции двух грузчиков | 500 ₽ | Проверяйте состав команды до выхода. |
| Не оказаны заказанные услуги грузчика | 500 ₽ | Выполняйте включённую погрузку-разгрузку. |
| Форс-мажор без подтверждений | 1 000 ₽ | Сохраняйте фото и документы. |
| Отказ от принятого заказа | 1 000 ₽ | Используйте штатный порядок отмены. |
| Неисполнение принятой доставки | 1 000 ₽ | Сразу направляйтесь к отправителю. |
| Повреждение или неполный комплект | 2 000 ₽ | Проверяйте состояние и сохранность груза. |
| Отмена после отметки о получении | 2 000 ₽ | При проблеме свяжитесь с поддержкой. |
| Статусы расходятся с фактическими действиями | 2 000 ₽ | Отмечайте этапы своевременно. |
| Получатель не подтверждает доставку | 3 000 ₽ | Сверяйте адрес и получателя. |
| Перевозка в обход приложения | 3 000 ₽ | Проводите доставку через Яндекс Про. |
| Присвоение отправления | 5 000 ₽ | Возвращайте неврученный груз по инструкции. |
| Отмена предзаказа «Переезды» менее чем за час | 2 500 ₽ | Подтверждайте только выполнимые предзаказы. |
Нужна помощь с начислениями?
Подключённым курьерам «Курьер Центр 🚚» помогаем разобраться в операции, подготовить материалы и обратиться в поддержку по доступным вопросам.
Статусы, вручение и возврат
Статус должен соответствовать этапу доставки. Перед вручением сверяйте получателя и предусмотренное подтверждение. Если передать отправление не удалось, используйте порядок возврата. При уже полученной посылке не подменяйте возврат обычной отменой до получения.
Повреждение и форс-мажор
Зафиксируйте состояние упаковки при получении. Если ДТП, поломка или другое событие мешает доставке, сообщите в поддержку и сохраните относящиеся к ситуации подтверждения. Оформляйте дальнейшую передачу по указаниям приложения и поддержки.
Особенности грузовых заказов
Перед выходом убедитесь, что включённые опции грузчиков соответствуют реальному составу команды. Выполняйте заказанную помощь с погрузкой-разгрузкой. Подтверждая предзаказ, заранее проверьте возможность прибыть вовремя.
Если вы не согласны с корректировкой
Сохраните основание, дату, сумму, номер заказа и подтверждения. Обратитесь по вопросу корректировки в поддержку. Подробный порядок и сроки обращения приведены в отдельной инструкции по оспариванию.
Что зависит от сервиса и парка
Корректировка сервиса применяется к партнёру, а её применение к курьеру зависит от условий договора. Парк помогает с разбором и обращением; решение об отмене корректировки сервиса принимает сервис.
ОТВЕТЫ НА ВАЖНЫЕ ВОПРОСЫ
Вопросы курьеров
Почему суммы в двух тарифах отличаются?
В справке отдельно описаны нарушения для «Экспресса» и «Грузового». Сначала определите тариф и вид заказа, затем сверяйте основание.
Относится ли таблица ко всем предзаказам?
Нет. Для предзаказов есть отдельные правила. В грузовой таблице специально выделено условие по предзаказу с опцией «Переезды».
Корректировку могут отменить после обращения?
Вопрос проверяется по обстоятельствам и подтверждениям. Положительный результат заранее не гарантируется.
Чем поможет «Курьер Центр 🚚»?
Помогаем курьерам нашего парка разобраться с начислениями, собрать сведения и подготовить обращение.
КУРЬЕР ЦЕНТР 🚚 · ЯНДЕКС ДОСТАВКА
Подключайтесь с сопровождением по заказам и выплатам
В «Курьер Центр 🚚» помогаем подключённым курьерам с вопросами профиля, выплат и корректировок. Подскажем, какие материалы подготовить при спорной ситуации.
Оставьте заявку — поможем с подключением и ответим на вопросы в рабочее время.
САМОСТОЯТЕЛЬНОЕ ПОДКЛЮЧЕНИЕ
Хотите зарегистрироваться сами?
Перейдите на страницу подключения. Для ИП на легковом авто есть отдельная инструкция.