Найдите операцию
Сохраните дату, сумму, номер заказа и указанную причину. Отделите списание за нарушение от комиссии и других операций.
КОРРЕКТИРОВКИ · ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ
Как оспорить корректировку в Яндекс Доставке
В начислениях появилась корректировка, с которой вы не согласны? Сначала выясните основание, затем соберите подтверждения по конкретному заказу. Так обращение будет понятнее службе поддержки.
ПОШАГОВАЯ ИНСТРУКЦИЯ
С чего начать оспаривание
Речь о спорной корректировке за нарушение стандартов. Если вопрос касается комиссии парка или перевода на карту, сначала уточните вид списания.
Соберите подтверждения
Подготовьте фотографии, скриншоты, переписку по заказу и краткую последовательность событий. Укажите, какие сведения подтверждают вашу позицию.
Напишите в поддержку
Выберите тему о деньгах и корректировках. Сообщите, что просите проверить конкретную корректировку, и приложите материалы.
Куда обращаться по корректировке
В Яндекс Про откройте поддержку и тему «Вопрос про деньги» → «Вопрос по корректировкам». Названия пунктов могут отличаться в вашей версии приложения. Если вопрос связан с расчётами парка, дополнительно обратитесь к его менеджеру.
Нужна помощь с начислениями?
Подключаясь к «Курьер Центр 🚚», вы получаете сопровождение по вопросам профиля и выплат. Разберёмся, какие сведения нужны для обращения по корректировке.
Что указать в обращении
Удобный порядок: номер заказа, дата корректировки, основание, что произошло и с чем именно вы не согласны. Например, при споре о повреждении приложите снимки упаковки при получении и передаче. Отправляйте материалы, относящиеся к этому заказу.
В какой срок можно обратиться
В действующей справке Доставки указан срок 30 дней после назначения корректировки. Для корректировок за предзаказы в «Грузовом» указан отдельный срок — 7 дней. Проверьте тип заказа и подайте обращение без промедления.
Что зависит от парка
Корректировка сервиса и расчёты партнёра связаны с условиями сотрудничества. Менеджер поможет уточнить операцию и собрать информацию. Решение по оспариванию корректировки сервиса принимает Яндекс. Если вопрос о поступлении денег, посмотрите инструкцию по выплатам.
Что важно учесть
Сохраните исходные фото и сообщения до завершения разбирательства. Результат проверки зависит от обстоятельств заказа и подтверждений.
ОТВЕТЫ НА ВАЖНЫЕ ВОПРОСЫ
Вопросы курьеров
Оспаривание автоматически возвращает деньги?
Нет. Обращение запускает проверку спорной ситуации. Итог определяется по её результатам.
Что делать, если непонятно, за что списали?
Запросите основание операции и детализацию у поддержки или парка, в зависимости от того, кто её выставил.
Можно ли объединить несколько заказов в одну жалобу?
Для каждого спорного заказа подготовьте собственную хронологию и подтверждения. Так будет понятнее, к какой операции относится каждый материал.
КУРЬЕР ЦЕНТР 🚚 · ЯНДЕКС ДОСТАВКА
Подключайтесь с поддержкой по выплатам
В «Курьер Центр 🚚» помогаем курьерам нашего парка с вопросами о начислениях, профиле и выводе средств через приложение при соблюдении условий выплат.
Оставьте заявку — поможем с подключением и ответим на вопросы в рабочее время.
САМОСТОЯТЕЛЬНОЕ ПОДКЛЮЧЕНИЕ
Хотите зарегистрироваться сами?
Перейдите на страницу подключения. Для ИП на легковом авто есть отдельная инструкция.