Свяжитесь с получателем
Используйте звонок из приложения и выполните предусмотренные заказом попытки связи и ожидание.
ВОЗВРАТ ПОСЫЛКИ · ПОСЛЕ ПОЛУЧЕНИЯ
Как вернуть посылку отправителю в Яндекс Доставке
Посылка уже у вас, но вручить её не получается? Не оставляйте отправление без согласованного порядка передачи. Проверьте инструкции текущего заказа и возможность возврата в приложении.
ПОШАГОВАЯ ИНСТРУКЦИЯ
Как действовать при возврате
Конкретные условия ожидания и возврата зависят от заказа. Сначала прочитайте подсказки в его карточке.
Оформите возврат
Если доступна кнопка «Возврат», следуйте её подсказкам. При отсутствии кнопки или другой причине обратитесь в поддержку.
Уточните передачу отправителю
Свяжитесь с отправителем, согласуйте возможность принять посылку назад и выполните инструкции приложения по возврату.
Получатель не выходит на связь
Для «Экспресса» официальная справка указывает ожидание 10 минут и минимум три звонка, после которых появляется «Возврат». Если кнопка не появилась, напишите в поддержку. Для другого типа заказа проверьте его условия — не переносите один таймер на все доставки.
Нужна помощь с порядком действий?
В «Курьер Центр 🚚» помогаем подключённым курьерам разбираться с обращениями по заказам и начислениям.
Если отправитель не отвечает
Не выбирайте место хранения посылки самостоятельно. Сообщите поддержке, что получатель недоступен и вернуть отправление пока некому. Укажите номер заказа и попытки связи с обеими сторонами.
Если получатель отказывается принять посылку
Опишите отказ в поддержке из карточки заказа. Когда передача подтверждается кодом, не отмечайте вручение без выполнения предусмотренной процедуры. Следуйте указаниям по возврату.
Как проверить завершение возврата
После передачи посылки назад убедитесь, что статус в приложении соответствует факту. В «Экспрессе» стоимость пересчитывается с учётом возврата. При вопросах по операции сохраните детали заказа и посмотрите как проверить выплаты.
Что важно учесть
Для посылки, которую ещё не забрали, действует другой сценарий — отмена заказа до получения.
ОТВЕТЫ НА ВАЖНЫЕ ВОПРОСЫ
Вопросы курьеров
Можно оставить посылку у двери получателя?
При невозможности вручения следуйте порядку из карточки заказа и указаниям поддержки. Самостоятельно выбирать место вместо передачи не следует.
Нужно ли связываться с отправителем?
Да, при возврате нужно уточнить, сможет ли он принять посылку. Если связи нет, сообщите об этом поддержке.
Одинаково ли время ожидания во всех доставках?
Нет. Проверяйте условия конкретного заказа и своего направления доставки.
КУРЬЕР ЦЕНТР 🚚 · ЯНДЕКС ДОСТАВКА
Подключение и поддержка курьеров
В «Курьер Центр 🚚» помогаем с оформлением и вопросами по работе с заказами. Укажите город и способ доставки в заявке.
Оставьте заявку — поможем с подключением и ответим на вопросы в рабочее время.
САМОСТОЯТЕЛЬНОЕ ПОДКЛЮЧЕНИЕ
Хотите зарегистрироваться сами?
Перейдите на страницу подключения. Для ИП на легковом авто есть отдельная инструкция.