Уточните этап заказа
Проверьте, получена ли посылка. Самостоятельная отмена до получения и возврат после получения — разные действия.
ОТМЕНА ЗАКАЗА · ДЕЙСТВИЯ КУРЬЕРА
Как курьеру отменить заказ в Яндекс Доставке
Не можете выполнить принятый заказ? Порядок зависит от того, забрали ли вы посылку. Проверьте текущий статус и доступные действия в карточке заказа.
ПОШАГОВАЯ ИНСТРУКЦИЯ
Что сделать перед отменой
Сохраняйте фактические статусы заказа и используйте причину, соответствующую ситуации.
Используйте карточку заказа
Если посылку ещё не забрали, откройте «Отмена», выберите причину и прочитайте условия на экране.
Проверьте результат
Убедитесь, что приложение подтвердило отмену. При недоступной кнопке или уже полученной посылке обратитесь в поддержку из карточки заказа.
Когда возможна самостоятельная отмена
По официальной инструкции курьер может отменить заказ через приложение до получения посылки у отправителя. Нажмите соответствующую кнопку и укажите причину. Не считайте заказ отменённым, пока его статус не изменился.
Нужна поддержка по работе с заказами?
В «Курьер Центр 🚚» сопровождаем курьеров нашего парка и помогаем подготовить обращение по сложной ситуации.
Если посылка уже у вас
Самостоятельная отмена до получения здесь не подходит. Опишите проблему поддержке и следуйте порядку завершения или возврата отправителю. Сохраняйте посылку до передачи по инструкции.
Если причина связана с посылкой
Сфотографируйте заметное повреждение упаковки при отправителе и сообщите о проблеме. При признаках запрещённого отправления обратитесь в поддержку. Для проверки содержимого не вскрывайте упаковку самостоятельно.
Какие сведения сохранить
Запишите номер заказа, этап, время и причину невозможности доставки. Сохраните подтверждение отмены и переписку. Если позже появилась спорная корректировка, пригодится инструкция по оспариванию.
Что важно учесть
Частые отмены могут повлиять на показатели и привести к корректировкам. Не просите отправителя отменять заказ ради обхода правил.
ОТВЕТЫ НА ВАЖНЫЕ ВОПРОСЫ
Вопросы курьеров
Можно просто закрыть приложение?
Закрытие приложения не подтверждает отмену заказа. Проверьте действие и итоговый статус в Яндекс Про.
Что делать, если кнопки нет?
Обратитесь в поддержку из карточки и сообщите, на каком этапе возникла проблема.
Можно ли поставить «Вручено», чтобы закрыть заказ?
Отмечайте вручение только после фактической передачи. При невозможности доставки нужен порядок, указанный приложением или поддержкой.
КУРЬЕР ЦЕНТР 🚚 · ЯНДЕКС ДОСТАВКА
Подключайтесь с сопровождением парка
В «Курьер Центр 🚚» помогаем с первым выходом на линию, вопросами профиля и обращениями по заказам.
Оставьте заявку — поможем с подключением и ответим на вопросы в рабочее время.
САМОСТОЯТЕЛЬНОЕ ПОДКЛЮЧЕНИЕ
Хотите зарегистрироваться сами?
Перейдите на страницу подключения. Для ИП на легковом авто есть отдельная инструкция.