Выберите нужный раздел
По текущему заказу используйте «Поддержка» в его карточке. По другому вопросу откройте поддержку в профиле.
ОБРАЩЕНИЕ В ПОДДЕРЖКУ · ПОРЯДОК ДЕЙСТВИЙ
Поддержка Яндекс Доставки не отвечает — что делать
Ответ задерживается, а вопрос по доставке или профилю остаётся? Проверьте, из какого раздела отправлено обращение и достаточно ли в нём сведений для разбора.
ПОШАГОВАЯ ИНСТРУКЦИЯ
Как сделать обращение понятнее
Описывайте одну проблему последовательно и сохраняйте переписку до её решения.
Кратко опишите ситуацию
Укажите номер заказа или этап оформления, время, город, текст ошибки и что нужно проверить.
Сохраните обращение
Приложите относящиеся к вопросу подтверждения. Если потребуется дополнение, отправьте полезные сведения в существующий диалог.
Если проблема на активном заказе
В карточке есть обращение, связанное с текущей доставкой. Сообщите, что мешает продолжить: нет связи с получателем, не появляется возврат, невозможно завершить действие или возникла другая проблема.
Хотите сопровождение по работе в парке?
Подключайтесь к «Курьер Центр 🚚». Помогаем с вопросами профиля, выплат и подготовкой обращений по заказам.
Если вопрос о профиле или деньгах
Выбирайте соответствующую тему в поддержке профиля. Для спорного начисления подготовьте обращение по корректировке, а при ограничении доступа — сведения о блокировке.
Что проверить, пока ожидаете ответ
Убедитесь, что сообщение отправлено, вложения загрузились и связь работает. Не отправляйте подряд одинаковые вопросы. Если обстоятельства изменились, опишите новое обстоятельство и его время в том же обращении.
Как помогает менеджер парка
Менеджер нашего парка поможет уточнить настройки сотрудничества и подготовить запрос. Если посылка уже у вас, до согласованной передачи сохраняйте её. Для недоступного получателя посмотрите порядок возврата.
Что важно учесть
Время работы менеджеров указано в шапке. Решение технических вопросов платформы и ответ её поддержки зависят от сервиса.
ОТВЕТЫ НА ВАЖНЫЕ ВОПРОСЫ
Вопросы курьеров
Куда писать по текущей доставке?
Откройте поддержку в карточке этого заказа. Так обращение будет связано с нужной доставкой.
Поможет ли отправка одного вопроса много раз?
Повтор одинакового сообщения не добавляет сведений для проверки. Дополняйте обращение по существу.
Можно ли установить срок ответа за поддержку?
Нет. На странице не указан гарантированный срок. Сохраняйте обращение и проверяйте сообщения в приложении.
КУРЬЕР ЦЕНТР 🚚 · ЯНДЕКС ДОСТАВКА
Подключение с поддержкой «Курьер Центр 🚚»
Оставьте заявку, если хотите работать через наш парк с сопровождением по профилю и выплатам. Укажите город и способ доставки.
Оставьте заявку — поможем с подключением и ответим на вопросы в рабочее время.
САМОСТОЯТЕЛЬНОЕ ПОДКЛЮЧЕНИЕ
Хотите зарегистрироваться сами?
Перейдите на страницу подключения. Для ИП на легковом авто есть отдельная инструкция.