Прочитайте уведомление
Откройте профиль и сообщения. Сохраните причину ограничения, дату, срок и предложенные действия.
ДОСТУП К ЗАКАЗАМ · ПРИЧИНЫ И ПРОВЕРКА
Заблокировали Яндекс Про — что делать курьеру
Профиль не допускает к заказам или тариф отключён? Найдите уведомление о причине и сроке ограничения. По одному сообщению «нет заказов» нельзя определить, заблокирован ли профиль.
ПОШАГОВАЯ ИНСТРУКЦИЯ
Проверьте три вещи
Начните с информации в приложении, чтобы отличить ограничение доступа от технической ошибки или низкого спроса.
Проверьте нужный тариф
Посмотрите, ограничен весь доступ или только отдельный тариф. Выполните проверки и обучение, если приложение предлагает их пройти.
Обратитесь по причине ограничения
Опишите ситуацию, приложите уведомление и подтверждения. Если не согласны с решением, попросите проверить обстоятельства.
Чем ограничение отличается от отсутствия заказов
Если сообщения об ограничении нет и тариф доступен, сначала проверьте статус на линии, связь и настройки. Для этой ситуации есть отдельная инструкция об отсутствии заказов.
Нужен понятный порядок действий?
В «Курьер Центр 🚚» сопровождаем подключённых курьеров и помогаем собрать материалы по проблеме профиля.
Почему доступ может быть ограничен
Официальная справка называет нарушения стандартов, показатели качества и неправомерные действия. Конкретное основание нужно смотреть в вашем профиле. Не определяйте срок восстановления по истории другого курьера.
Как попросить пересмотр
Сначала обратитесь в поддержку. По официальной процедуре при ограничении больше чем на 14 дней, оставленном поддержкой в силе, возможна заявка на пересмотр. Для серьёзных нарушений предусмотрены исключения. Уточните доступность процедуры для вашей ситуации и подготовьте полные сведения.
Что делать до ответа
Не передавайте аккаунт другому человеку и не пытайтесь обойти ограничение чужим профилем. Сохраните номер обращения. Если нужен разбор списания, используйте инструкцию по корректировке.
Что важно учесть
Менеджер парка может помочь с подключением и обращением. Восстановление доступа, ограниченного сервисом, зависит от решения сервиса.
ОТВЕТЫ НА ВАЖНЫЕ ВОПРОСЫ
Вопросы курьеров
Смена парка снимает блокировку?
Ограничение сервиса не следует считать снятым из-за перехода в другой парк. Сначала нужно разобраться с его основанием.
Все ограничения можно пересмотреть?
Нет. Официальная процедура предусматривает условия и исключения. Поддержка должна уточнить применимый порядок.
Можно ли назвать точный день разблокировки?
Ориентируйтесь на уведомление и результат проверки. Без сведений по профилю точный срок определить нельзя.
КУРЬЕР ЦЕНТР 🚚 · ЯНДЕКС ДОСТАВКА
Поддержка по подключению к парку
Оставьте заявку в «Курьер Центр 🚚», если нужна помощь с подключением и доступными вариантами сотрудничества. При действующем ограничении сначала проверим его характер.
Оставьте заявку — поможем с подключением и ответим на вопросы в рабочее время.
САМОСТОЯТЕЛЬНОЕ ПОДКЛЮЧЕНИЕ
Хотите зарегистрироваться сами?
Перейдите на страницу подключения. Для ИП на легковом авто есть отдельная инструкция.